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1/6 Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

1/6 Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Suivez ces étapes : 

  1. Vérifiez si l'e-mail n'a pas atteri dans vos spams.
  2. Contactez le service client au 204 (200 Ar par appel)
  3. Suivez votre commande grâce au SMS qui vous a été transmis.

2/6 Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

2/6 Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

Les produits vendus sur Orange Shop sont garantis 12 mois. La garantie est valable si vous détectez un défaut qui n’est pas généré par votre utilisation du produit.

Si votre produit possède un vice ou défaut d’usine, contactez le service client au 204 (200 Ar par appel) pour bénéficier de la garantie de réparation. 

Si vous n'arrivez pas à trouver la source du problème, rendez-vous à l'agence la plus proche pour effectuer le diagnostic de votre produit.

3/6 Comment suivre mon colis?

3/6 Comment suivre mon colis?

Pour consulter l’avancée de votre commande, vous avez 2 options :

  1. Consultez les sms envoyés à chaque étape de la préparation de la commande.
  2. Rendez vous sur la page d’accueil d'Orange shop et renseignez votre numéro de commande dans la section de suivi des commandes.

4/6 Je n’ai toujours pas été livré. Que dois-je faire?

4/6 Je n’ai toujours pas été livré. Que dois-je faire?

Tout avancement de votre commande vous sera transmis par SMS. Veillez à toujours vérifier vos SMS. Exemple : disponibilité en boutique, en cours de livraison, etc.

Si vous n'avez pas reçu de SMS, cela veut dire que votre commande n'est pas encore prête.

Pour des informations complémentaires, contactez le service client au 204 (200 Ar par appel).

5/6 Comment activer mon forfait mobile ?

5/6 Comment activer mon forfait mobile ?

Vous disposez de 3 options d’achat de carte SIM :

  1. eSIM : Si vous avez choisi une eSIM, vous recevrez un QR par mail qu’il faudra scanner pour activer votre forfait mobile. 
  2. Nouvelle carte SIM sans numéro : Vous achetez une carte SIM non activée auprès d’un vendeur Orange. Ensuite vous devez vous rendre sur le Orange Shop et souscrire à un forfait postpayé. Vous renseignez le numéro de votre carte SIM pas encore activée et une fois votre commande payée, votre forfait sera activé.
  3. Livraison de carte SIM : On vous livre directement une carte SIM avec un forfait postpayé activé.

Dans tous les cas, si votre paiement a été validé, votre forfait mobile postpayé sera activé automatiquement.

6/6 Quelles sont les conditions de remboursement ?

6/6 Quelles sont les conditions de remboursement ?

Pour toute information sur le remboursement ou l’annulation d’une commande, veuillez vous référer à nos conditions générales de vente en ligne ici.

 

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